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BDU-e Depesche 17/08 21. November 2008

http://www.bdu.de/Artikel_22101708.html

Praktiker-, Unternehmer- und Berater-Buch Neuerscheinung:
Wie zufrieden sind Ihre Kunden?
Ermitteln und Bewerten der Kundenzufriedenheit

Rezension von Herrn Rémy Redley
(FEACO- plus BDU Past-President)

Das von der Deutschen Gesellschaft für Qualität e.V. (DGQ) herausgegebene Buch ist von Praktikern leicht umsetzbar - als Leitfaden für Unternehmer und ihre innerbetrieblichen Projektteams - geschrieben.
BDU-Mitglied Roland Heß (Werkstatt für Innovation), leitet seit 2003 den dafür verantwortlichen DGQ-Arbeitskreis.
Entsprechend den beschriebenen Beispielen soll der Unternehmer mit seinem Unternehmensteam einen eigenen Fragebogen gezielt und effizient entwickeln und zu eigenen Messungen einsetzen und auswerten.

Die jeweiligen Befragungsergebnisse filtern die Stabilisierungs- oder Veränderungsbedürfnisse aus Sicht der Kunden konkret heraus.

Kundengetriebene Unternehmen und Service-Einrichtungen haben einen hohen Nutzen, in dem sie sich die konkreten Bedarfe an Unternehmensentscheidungen zu Verbesserungen oder Innovationen aus Sicht Ihrer Kunden erarbeiten.

Der Leser wird systematisch an seinen eigenen Lösungsweg herangeführt und inhaltlich zu betrieblichem Wandel und Umsetzung begleitet.

Teams sind in der Lage, konkrete Ergebnisse für die Kunden zu fokussieren.

Zielgruppe dieses Leitfadens sind Inhaber und Geschäftsführer kleiner und mittlerer Unternehmen (KMU), wie z. B. Handwerksbetriebe, Dienstleister, Groß- und Einzelhändler, Industrieunternehmen, Serviceunternehmen, aber auch Beratungsgesellschaften.

Wie zufrieden sind Ihre Kunden?
Ermitteln und Bewerten der Kundenzufriedenheit
DGQ-Band 14-11
Hrsg.: Deutsche Gesellschaft für Qualität e.V., Frankfurt
Beuth Verlag GmbH, 1. Auflage 2008
ISBN 978-3-410-32000-5 -- 55 Euro